近日，一场有关董宇辉带货的风波在互联网上蔓延。相关产业协会发布声明称，“与辉同行”直播间以83.8元售卖3只皖西麻黄鸡价格“远低于行业成本价”，引发公众对商品质量的质疑。随着监管部门及时介入，讨论焦点也从最初的“老母鸡是否正宗”，逐渐转向“产品安全问题”以及“协会对皖西麻黄鸡的定义是否合理”。
纵观事件走向，网友的讨论逐渐从感性认知回归理性辨析。然而，这场真伪之辨背后所产生的成本，难道该由消费者承担吗？
此事最先激起消费者不满的，是商品营销中“名实不符”现象。在直播电商尚处粗放发展的阶段，类似情况时有发生。不少商家为提升商品吸引力，从品名到介绍都进行过度包装，导致消费者在线上购物时如同雾里看花。当直播间精美的画面、动人的故事与到手商品的真实状况形成落差，消费者的信任便一次次被透支。而商家仅以一行“以实物为准”的小字作为免责依据，显然难以平衡消费者权益所受的损害。
产业协会的声明本应起到激浊扬清的作用，但在此次事件中，却在一定程度上混淆视听。该声明虽以维护行业标准为由质疑产品身份与定价，却未能提供令公众信服的完整证据链，也未清晰说明其所持“正宗”标准的适用范围及其与地方主流产业数据之间的关联。更引发争议的是，协会在声明引发广泛关注后，又删除了相关内容。这一操作不仅未能平息争议，反而削弱了自身公信力，让一场原本关于产品质量与定价的讨论，失焦为对协会动机与行业话语权的猜测。行业协会的权威，应建立在公开、透明的专业沟通之上，更应真正站在消费者的立场思考问题，而非驱动消费者陷入舆论漩涡。
值得欣慰的是，针对“货不对板”等乱象，国家层面已及时推出系统性的监管措施。近日，市场监管总局与国家网信办联合发布《直播电商监督管理办法》，聚焦平台经营者、直播间运营者、营销人员及其服务机构四类主体，旨在构建全链条责任体系，回应社会对直播电商中假冒伪劣、虚假营销等突出问题的关切。这意味着，今后处理类似“麻黄鸡”的争议时，各方权责将更加清晰。
危机亦是转机。这次事件警示我们，无论是实体产业还是营销平台，流量的根基必须是消费者的信任。在直播电商蓬勃发展的今天，各方应当转变竞争思维：与其针锋相对、制造争端，导致消费者、平台与产业陷入“多输”局面，不如化“争议”为“共识”，变“流量”为“留量”，携手走向多赢。（关茗元）
永华证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。
